OTTAVA TAPPA 2018

AGILE CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

AGILE CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT


presso AQuest Digital Creative Agency

Via F. Garofoli, 233 - 37057 San Giovanni Lupatoto (VR)

SABATO 9 GIUGNO 2018

dalle 9:30 alle 14:00

Hot!
TICKET
  • Welcome kit #ABDOnTour
  • Workshop ticket
  • Coffee break
  • Slide workshop
  • Accesso Google album
  • Buffet chiusura
  • Politica di rimborso: Niente rimborsi
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Cosa imparerai in questo workshop

Cosa vuol dire oggi fare management evolutivo di prodotti e servizi con un forte focus alla customer experience, e come applicare la design leadership a questa attività?
Oggi una delle sfide più grandi è quella di costruire in continuità valore consistente per le persone partendo dallo studio dell’esperienza che vivono sugli attuali prodotti e servizi. Questa attività continuativa di CX management è una fortissima fonte guida e influenza per i product owner e i team che seguono la delivery e richiede una collaborazione radicale nell’analisi e l’ideazione di soluzioni. Vedremo cosa vuol dire fare CX management in relazione allo sviluppo prodotto e come le tecniche di design leadership possono supportare il processo di integrazione tra tutte le figure coinvolte.

Programma Evento

  • Il customer experience management
  • CX management, organizzazione e agile, un esempio
  • Il ciclo di analisi e strategia dell’esperienza
  • Exploration
  • Generazione e sintesi
  • Design critique
  • Il ruolo del design

Il workshop prevede brevi esposizioni dei concetti, esercitazioni in gruppo o in coppia e spazi per domande e risposte.

A chi è rivolto

Il workshop è per Manager, Team Leader, Technical Leader, Scrum Master, Product Owner, Agile Coach per chiunque sia coinvolto nella definizione dell’evoluzione dei prodotti e servizi nell’organizzazione.

  • Executive (CEO)
  • IT Executive (CTO, CIO, COO)
  • IT Manager
  • Project Manager
  • Product Manager
  • Team Leader
  • Scrum Master
  • Product Owner
  • Agile Coach

Tickets

Qualora non venisse raggiunto il numero minimo di partecipanti paganti o qualora fossimo impossibilitati a erogare il corso per qualsiasi altra ragione, ci avvaliamo della facoltà di annullare o spostare il corso ad altra data.

Sarà nostra cura avvisare gli iscritti della conferma o cancellazione del corso con un preavviso minimo di 5 giorni rispetto alla data prevista di erogazione del corso.

In caso di annullamento (o modifica della data) gli iscritti al corso saranno rimborsati al 100% della sola quota di iscrizione versata.
Non è previsto il rimborso di treni o alberghi.

Luca Mascaro

CEO, Head of Design & Entrepreneur

LUCA MASCARO

Sono un designer e un imprenditore seriale.

Nei miei 20+ anni di professione, ho trovato ispirazione nella fantascienza, nell’architettura, nella cultura giapponese e nelle persone. Dopo una lunga esperienza come UX designer, CTO, and Strategy officer in diverse aziende, nel 2006 ho fondato Sketchin per raccogliere una sfida: dare forma a un mondo in cui le persone vivano esperienze al di sopra delle loro aspettative. Sketchin è uno studio svizzero di design strategico, con sedi a Milano (IT), Roma (IT), San Francisco (US) e Madrid (ES) che, al momento, impiega 60+ designer. Il mio impegno costante è evolvere la visione di Sketchin da un punto di vista sia filosofico che pratico così da permettere allo studio di rispondere e anticipare i bisogni del mercato e di considerare il cambiamento come un vantaggio competitivo, con particolare attenzione alle pratiche Agile e alla cultura propria di una flat organization.